الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن:

بعد القيام بالقرار النهائي لاختيار الأرضيات المناسبة، سوف تحتاج أن يتم شحن الأرضيات إليك أينما كنت، و هذه هي وظيفتنا. اطلع على سياسية الشحن الخاصة بنا ليكون لديك كامل العلم حول كيفية الحصول على الأرضيات، ووقت الحصول عليها والكمية التي ستحصل عليها.

البدء بالعينات المجانية التي يمكن أن تطلبها من خلال الموقع الإلكتروني. ستحصل على العينات المجانية – خالية من جميع التكاليف – بما يشمل تكاليف الشحن. سيتم شحن هذه العينات عن طريق شركة شحن البضاعة الخاصة بالشركة خلال 24 – 72 ساعة من أيام العمل.

السائق الخاص بالشحنة سيتواصل معكم عند الاقتراب من الوصول الى المنطقة المخصصة لاستلام الأرضيات والقيام بالترتيبات اللازمة حتى تصل لكم الأرضيات بأنسب الأوقات التي تتوافق مع جدولكم.

هدفنا الأول هو تقديم لكم أفضل تجربة أرضيات على الإطلاق و التأكد من أن العملية بالكامل هي ضمن توقعاتكم، وبالتالي أي ضرر قد يحصل للمنتجات هو أمر نادر للغاية، و لكن لأخذ جميع الاحتياطات اللازمة، إذا حصل أمر مثل هذا نحن على كامل الاستعداد لضمان توفير لكم المنتجات البديلة بأسرع وقت وبشكل مباشر.

حتى نتأكد من أن عملائنا يصلوا إلى أعلى درجات الرضى، نحن ننصحكم بفعل التالي عند الحصول على الطلب الخاص بكم:

التأكد من المنتج الذي تم توصيله اليكم والتأكد من أنه خالي من الأضرار التي يمكن قد تحصل خلال عملية التوصيل. قم بالتفحص من أن أعداد المنتجات التي قد طلبتها صحيحة عن طريق عد جميع الأرضيات والتأكد من نوعية الأرضيات المرسلة.
لا نقوم بإضافة أي مبالغ إضافية مقابل أي خدمات غير سعر المنتج وفي بعض الاحيان سعر الشحن. نحن لا نجبر عملائنا على دفع المال الزائد مقابل الخدمة والعمولة للسائق.
بعد استلام الأرضيات التي طلبتها في المنزل، تأكد من حفظها في مكان آمن، وبالأخص في المكان الذي ترغب أن تركبها به حتى تتأقلم مع درجة حرارة الغرفة و حتى لا يتم تحريكها بكثرة، حيث أن صناديق الأرضيات ذات وزن عالي جداً وبالتالي تحريكها بكثرة قد يكون أمر خطر.
يجب عليك أن تدع السائق ينتظر منك إذن الرحيل حتى تتأكد من أنك حصلت على الأرضيات التي ترغب بها، بالعدد المناسب ومن غير أي أضرار. إذا حصلت أي مشكلة بالأرضيات يمكنك إرسالها مع السائق فوراً وانتظار الحصول على الأرضيات البديلة والتي سيتم ارسالها فوراً.
المناطق التي تتوفر فيها خدمات التوصيل والتركيب: المنطقة الوسطى، المنطقة الغربية والمنطقة الشرقية.
ملاحظة: ستقوم الشركة بمساعدة العميل بالتوجيه لفريق تركيب خارجي لكنها غير مسؤولة عن التركيب.

تم بناء مشروعنا على أساس صنع أفضل تجربة عملاء والحصول على أفضل رضا من العملاء، وبالتالي هدفنا الأول هو ضمان أن عملائنا يتمتعون بأفضل تجربة أرضيات سواء كان من خلال التسوق، الشحن أو التركيب!

سياسية الإرجاع:

مع أننا نضمن أن تحصل على أفضل تجربة شراء بحيث لا تحتاج أن ترجع أي منتجات على الإطلاق، لكننا على كامل العلم أيضاً أنه من الممكن أن تحصل بعض الأمور التي قد تجعلك ترغب أو تضطر أن ترجع المنتجات التي قمت باستلامها.

قبل القيام بأي قرارات يجب عليك الاطلاع على سياسية الإرجاع حتى تكون على كامل العلم بالشروط التي يجب النظر عليها عند الرغبة بإرجاع المنتج:

اختيار المنتج المناسب هو ما تحتاجه بكل تأكيد و كأهمية أولى لجميع المشاريع الخاصة بك. نحن نوفر لك خاصية طلب العينات المجانية التي تساعدك على أن ترى كيفية تناسب المنتج الذي قمت بطلبه مع المساحة المخصصة بالإضافة إلى تناسب النوعية و الجودة، وبالتالي يقل احتمال اضطرارك لإرجاع المنتج. لكن بكل الأحوال، إذا لم تكن راضي عن المنتج الذي تم إرساله إليك نحن بكامل الاستعداد لمساعدتك قدر الإمكان.

جميع المنتجات الذي يتم استبدالها أو ارجاعها يجب أن تخضع للموافقة ويجب أن يتم ذلك خلال أول 30 يوم من استلام المنتج من قبل العميل.
نحن لا نستطيع أن نرجع منتجات تم فتحها من الصناديق، تركيبها و من ثم ارجاعها، إلا إذا كانت تعاني من مشكلة حصلت خلال الشحن أو التصنيع. يجب على المنتجات أن تكون بنفس الحالة التي كانت عليها عندما قمت بطلبها من خلال الموقع الإلكتروني حتى تتمكن من ارجاعها.
يمكنك الغاء الطلب وارجاع المنتجات قبل خروجها للشحن من الشركة دون أي مقابل مالي. لكن يجب أن يتم ذلك بأسرع وقت ممكن ويتم التأكد من فريقنا أن المنتجات لم تخرج للشحن.
إذا كنت ترغب بإرجاع منتجات تم ارسالها للشحن لكن لم تصلك بعد، فمن الممكن أن تقوم بذلك لكن مع دفع جميع تكاليف الشحن التي تتكلف بها عند ارسال المنتجات اليك وعودتها منك إلى الشركة.
لا تقم برفض أي منتجات مشحونة وصلت إليك بحالة جيدة. فستتحاسب بكل الأحوال على تكاليف الشحن. يجب عليك أخذ المنتجات التي وصلت والتأكد منها دون رفضها بتاتاً إلا إذا كانت تشكو من مشكلة قد تكون حدثت بسبب التصنيع أو الشحن.
إذا قمت بإضاعة أو تلف منتجات خلال التركيب بنفسك، فأنت مسؤول عن هذه المنتجات، وليس من الممكن ارجاعها. إلا إذا قمت بالاستعانة من فريقنا المختص والمرخص لتركيب الأرضيات وحدثت المشكلة اثناء ذلك.

بكل الأحوال، إذا لم تكن راض عن المنتجات التي وصلت اليك 100% فإننا نقوم بكامل مجهودنا لمساعدتك بالحصول على المنتجات التي ترغب بها والتي تكون راض بها. فقط عليك أن تبقي الأرضيات مغلفة و محفوظة في مكان آمن و على درجة حرارة مناسبة حتى نتمكن من ارجاعها منك وفق الشروط المذكورة سابقاً.